CRM Marketing | Hoe haal je het meeste uit je CRM systeem?

Customer relationship management (CRM) marketing of, met andere woorden “marketing voor klantrelatiebeheer” omvat het hele ecosysteem dat om klantrelaties op te bouwen en te beheren. Naast het technische platform dat er gebruikt word, is het ook een term die verwijst naar de strategieën en tactieken die marketeers gebruiken om de relatie met hun klanten gedurende de hele levenscyclus van de klant te beheren. 

Het doel van CRM-marketing is het verbeteren en optimaliseren van klantrelaties om de loyaliteit, het behoud, de omzet en de lifetime value van klanten te stimuleren.

crm marketing

Beginnen met het vergelijken van de beste CRM systemen op de Nederlandse markt?

We vertellen je hier alles wat je wilt weten over het nut van CRM, CRM software en de beste CRM systemen voor jouw onderneming.

Inhoudsopgave

Wat is een CRM-database?

Een CRM database is een softwareplatform dat is ontworpen om de CRM-strategie (Customer Relationship Management) en inspanningen van een bedrijf te ondersteunen. Verschillende CRM-databases heb je in verschillende soorten en maten, van het eenvoudigweg verzamelen en organiseren van klantgegevens tot het uitvoeren van geavanceerde klantgegevensanalyses, klantsegmentatie en systemen die aanbevelingen doen voor de volgende beste actie. CRM-databases kunnen meestal worden aangepast op basis van de behoeften van het bedrijf en de branche. 

Wat is CRM-automatisering?

CRM-automatisering beschrijft een reeks processen die door software worden uitgevoerd om automatisch te reageren op klantactiviteiten om zo de relatie van de klant met je bedrijf te verbeteren. Wanneer CRM-automatisering volledig is geïmplementeerd, begint dit vanaf de allereerste interactie die een potentiële klant heeft met je bedrijf en volgt dit systeem de hele salescyclus. Het geautomatiseerde systeem legt relevante gegevens vast van elke klant en zijn/haar activiteiten en maakt automatisch gepersonaliseerde en relevante klantcommunicatie aan. De manier waarop gecommuniceerd word varieert naargelang het type klant, de soort van interactie en de fase van het traject waarin de klant zit. 

CRM-automatiseringssoftware word vaak afgestemd op de specifieke behoeften en modellen van elk afzonderlijk bedrijf. Taken die doorgaans door een CRM-automatiseringssysteem worden opgepakt, zijn onder meer het regelmatig segmenteren van klanten op basis van hun meest recente activiteiten en transacties. Naar aanleiding hiervan worden de meest relevante informatie, aanbiedingen, incentives, enz. naar elke klant gestuurd via de kanalen waarmee contact is opgenomen. Meestal worden de reacties van de klant automatisch in het systeem opgenomen. Het optimaliseren van toekomstige communicatie (bijvoorbeeld de inhoud, timing en kanalen) gebeurt op basis van eerdere reacties.

CRM-automatisering is voor marketingteams een zeer waardevol systeem om hun communicatie met grote aantallen klanten en potentiële klanten op een strategische manier beter te kunnen beheren. Door CRM-automatisering krijgen marketeers meer tijd om zich te concentreren op de creatieve aspecten van hun werk.

Marketingautomatisering wordt al gebruikt door een kwart van alle Fortune 500-bedrijven waaronder 76%  van de grootste SaaS-bedrijven. En blijkbaar werkt het, 75% van de ondervraagde bedrijven die marketingautomatisering toepasten hebben binnen een jaar goede rendementen behaald. Het lijkt wel duidelijk dat CRM marketing een positief effect op je onderneming heeft. Maar op welke manieren.

10 Manieren waarop CRM marketing je bedrijf voordelen oplevert en tijd en geld bespaart

1. CRM en marketing verbeteren de klantenservice

Een belangrijk voordeel van marketingautomatisering is dat het je helpt klanten een betere service-ervaring te bieden.

Met marketingautomatiseringstechnologie kun je volledig automatische e-mails verzenden, die getriggerd worden door de acties van een klant. Op maat gemaakte campagnes worden automatisch naar klanten gestuurd wanneer ze bepaalde dingen doen. Als een klant door bepaalde producten bladert of items in hun winkelmandje achterlaat kan het systeem later de klant een e-mail sturen met een aantrekkelijke aanbieding voor deze producten. 

Door op gedrag gestuurde e-mails te sturen samen met website-personalisatie, kun je een zeer gepersonaliseerde klantervaring creëren. Door betere, persoonlijkere marketingervaringen voor je klanten op te bouwen, verkoop je meer. Volgens Econsultancy ziet 93 procent van de bedrijven een stijging van de conversiepercentages door dit soort personalisatie

2) CRM-marketing vergroot de schaal en reikwijdte van je campagnes

Een ander voordeel van marketingautomatisering is dat het je helpt de schaal en reikwijdte van je marketingcampagnes te vergroten. Het spreekt voor zich dat het automatiseren van e-mailcampagnes efficiënter is dan het handmatig maken en verzenden ervan.

Automatisering maakt je campagnes schaalbaar tot buiten de grenzen van je teamgrootte. Je kunt een onbeperkt aantal campagnes maken om de inkomsten in elke fase van de koopcyclus te verhogen.

3) CRM Marketing kan je veel personeelskosten besparen.

Met goede CRM Marketingautomatisering heb je veel minder de noodzaak om personeel in dienst te nemen voor repetitieve marketingtaken. Hierdoor kun je je team stroomlijnen en besparen op personeelskosten.

En nu kan je gestroomlijnde team zich concentreren op taken met een hoge impact. De taken die de meeste waarde toevoegen aan je bedrijf. Dit verbetert de ROI op het geld dat je  investeert om ze in dienst te nemen.

4) CRM Marketing stelt je beter en sneller in staat om resultaten te verbeteren

Uitgebreide rapportage betekent dat je snel kunt zien hoe je marketingactiviteiten je verkooptrechter ondersteunen. Hierdoor kunt je gebieden aanwijzen waar de resultaten kunnen worden verbeterd, zodat je team de benodigde wijzigingen kan aanbrengen.

5) Klanten stoppen meer in hun winkelwagentje

Geautomatiseerde productaanbevelingen zijn een van de beste functies om de omzet  te verhogen binnen het arsenaal aan opties in een geautomatiseerd Customer Relationship Management marketingsysteem. 

Gepersonaliseerde productaanbevelingen zijn ook een effectieve manier om je producten te cross- en upsellen. Dit kan via e-mails en de website. Ze leiden tot hogere conversies en verleiden je klant om meer uit te geven in elke transactie, waardoor je gemiddelde bestelwaarde toeneemt.

6) Klanten krijgen een herkansing bij gemiste aankopen

Door marketingautomatiseringstools te gebruiken in je CRM campagnes kunt je klanten aanmoedigen hun aankopen af ​​te ronden wanneer ze hun winkelwagen op je site achterlaten zonder hun aankoop af te ronden. 

Hierdoor kunt je automatisch inkomsten terugkrijgen die je anders misschien had verloren. Dit verhoogt op zijn beurt de hoeveelheid geld die je verdient met je eCommerce-website. Voor de gebruikers levert deze functie alleen al gemiddeld 12% meer inkomsten op. 

7) CRM Marketing verhoogt de omzet van je vaste klanten

Marketing draait niet alleen om het aantrekken van nieuwe klanten. Een belangrijke manier om de omzet te verhogen, is door bestaande klanten te overtuigen om meer uit te geven. CRM Marketingautomatisering kan je helpen klanten meer aan je bedrijf te binden.

Je kunt verzoeken om beoordelingen en feedback automatiseren, exclusieve aanbiedingen versturen naar klanten met die veel uitgeven op je site. Voor klanten die al lang geen contact meer hebben gehad met je bedrijf of site kun je speciale re-engagement-campagnes opzetten. Deze strategieën versterken je relatie met je klanten na aankoop en verhogen de levenslange waarde van de klant.

8) Je weet wat goed werkt en dit kan op andere campagnes toegepast worden

In een ideale wereld weet je meteen precies wat werkt. En het zou helemaal ideaal zijn als je dit steeds opnieuw kon gebruiken in plaats van elke keer weer op nieuw het wiel uit te vinden.

Met CRM-software kunt je analyseren of je campagnes succesvol waren en resultaat hebben opgeleverd. Hierdoor giswerk en meningen en helpt u zich alleen te concentreren op die campagnes die het best presteerden.

Zodra u weet welke campagnes het beste presteerden, kunt je de meest succesvolle campagnes en sjablonen recyclen voor nieuwe contacten en doelgroepen. Dit leidt tot lagere marketingkosten en hogere conversies. En wie wil dat nou niet.

9) Je weet wat goed werkt en dit kan op andere campagnes toegepast worden

Tegenwoordig is het belangrijk om klanten op veel verschillende manieren te bereiken en aan te spreken. Of het nu gaat om advertenties in kranten, advertenties op Facebook, zoekmachines, e-mailcampagnes of zelfs per post. De mogelijkheden zijn tegenwoordig vrijwel onbeperkt. Ook is het belangrijk om overzicht te houden over al deze verschillende kanalen en voor elke klant het perfecte kanaal te selecteren. Sommige CRM-Systemen zoals PerfectView geven je de mogelijkheid deze kanalen optimaal te beheren binnen één systeem, Social CRM. 

10) Verzamel alle klantinformatie van beurzen en evenementen meteen in de CRM sofware

Veel bedrijven organiseren van tijd tot tijd evenementen. Of het nu gaat om de beurspresentaties, productlanceringen of om social networking bijeenkomsten. Een CRM-systeem kan het hele proces ondersteunen, van het werven van bezoekers tot het volgen van het evenement. In een CRM-systeem als Bigin door Zoho CRM kun je deze onder gebeurtenissen beheren. Uitnodigingen kunnen worden gepersonaliseerd, bezoekersaantallen kunnen worden gevolgd en herinneringen kunnen worden verstuurd. Uiteindelijk kan het succes van het betreffende evenement worden beoordeeld aan de hand van veel sleutelfiguren die door het systeem word bijgehouden.

De beste CRM marketing systemen

Zijn de voordelen van CRM duidelijk voor je? Bekijk dan eens welk CRM systeem jou kan helpen bij je marketing CRM. Zo haal je het meeste uit jouw bestaande klanten en potentiële klanten.

crm klantenservice

Onze ervaring

5/5

Freshworks CRM

Freshworks CRM is net vernieuwd met AI-gestuurde assistent “Freddy” die je op een betere en slimmere manier kan helpen dan het doorspitten van hulpartikelen. Freddy kan ook inzichten, voorspellingen en aanbevelingen geven die specifiek zijn afgestemd op jouw bedrijf en bedrijfsprocessen. Ideaal als je meteen aan de slag wilt gaan!  Probeer Freshworks de eerste 3 weken gratis!

Onze ervaring

4/5

Exact

Exact Online CRM is een van de meest betrouwbare spelers in CRM met een robuust en veelzijdig systeem gemaakt door een Nederlands bedrijf met bijna 40 jaar ervaring! Vooral in combinatie met Exact Boekhouden, een oplossing voor alles waar je op zakelijk gebied tegenaan loopt. Alle pakketten zijn 30 dagen gratis te proberen.

online boekhouding

Onze ervaring

4/5

Gripp

Met Gripp krijg je pas echt grip op je klantenrelatiebeheer! Het heeft een gebruiksvriendelijke interface. Je kunt bijvoorbeeld je bestanden opslaan en verplaatsen door ze in het scherm te slepen. Een andere handige, unieke functie is dat je voor elke pagina een snelkoppeling kunt aanmaken. Je hoeft dan nooit meer onnodig te zoeken naar bestanden. 

Probeer Gripp 30 dagen lang gratis!

Veelgestelde vragen

Door het inzetten van CRM marketing zorg je ervoor dat je de juiste boodschap afgeeft aan een klant of lead op het juiste moment. Hierdoor verbeter je niet alleen de relatie met de klant maar zorg je er ook voor dat de customer lifetime value toeneemt. 

Eén van de belangrijkste dingen die je nodig hebt voor CRM marketing is een goed CRM systeem. Hiermee krijg je inzage in de relatie die je hebt met je klanten en kun je op zoek naar mogelijkheden om dit te verbeteren. 

{ "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Wat is CRM marketing?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Door het inzetten van CRM marketing zorg je ervoor dat je de juiste boodschap afgeeft aan een klant of lead op het juiste moment. Hierdoor verbeter je niet alleen de relatie met de klant maar zorg je er ook voor dat de customer lifetime value toeneemt. " } }, { "@type": "Question", "name": "Wat heb je nodig voor CRM marketing?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Eén van de belangrijkste dingen die je nodig hebt voor CRM marketing is een goed CRM systeem. Hiermee krijg je inzage in de relatie die je hebt met je klanten en kun je op zoek naar mogelijkheden om dit te verbeteren. " } } ] }

Conclusie

Deze voordelen maken duidelijk dat CRM Marketing alles veel inzichtelijker maakt. Je ziet beter welke campagnes goed werken en tegelijkertijd kun je deze veel individueeler implementeren. Automatisering maakt deze processen ook veel efficiënter, wat uiteindelijk directe kosten bespaart. Hierdoor komt er veel meer tijd vrij voor creatief werk en het strategisch plannen van nieuwe campagnes. 

De evaluatie van de historische klantgegevens in het CRM-systeem geeft ook een beter zicht op de wensen en behoeften van de klanten. Marketing en sales komen steeds dichter bij elkaar en worden beter op elkaar afgestemd.

Kortom, “klanten voor het leven” is geen illusie of achterhaald idee meer. Niet als je gerichte en persoonlijke boodschappen naar je klanten stuur. En goed bijhoud waar hun interesses liggen en welke problemen je hebt op kunnen lossen. Waar vroeger de melkboer en de slager hun klanten door en door kenden kun je nu zelfs als online bedrijf je klanten op een persoonlijke en warme manier benaderen. Alleen een CRM systeem maakt dit alles mogelijk. En voor marketing zelfs onmisbaar! 

Instappen in een eenvoudig CRM?

Maak een account aan bij Freshworks en probeer de eerste periode gratis uit!

Vergelijk CRM systemen