Waarom een CRM gebruiken?

Waarom een CRM gebruiken

Steeds meer organisaties en bedrijven kiezen ervoor om een CRM te gebruiken. CRM staat voor customer relationship management. Het is het Engelse woord voor klantrelatiebeheer, relatiemarketing of een verkoopbeheersysteem. Hier worden klantgegevens en afspraken in opgeslagen. Waarom een CRM gebruiken? U leest het in dit artikel.

Waarom is een CRM belangrijk?

Een CRM wordt steeds belangrijker voor bedrijven. Het is dan ook niet voor niets dat deze oplossing steeds vaker wordt gekozen. Met behulp van een CRM kunt u namelijk nieuwe klanten werven, maar ook bestaande klanten behouden. Tegenwoordig is er ontzettend veel concurrentie op de verschillende markten in Nederland. De economie draait goed en het consumentenvertrouwen neemt toe. Dan is het goed als u daarop kunt inspelen.

Niet alle klanten zijn hetzelfde. Sommige klanten besteden weinig aandacht aan de klantenservice, maar andere consumenten vinden dit erg belangrijk. Klanten wil graag begrepen worden. Met een CRM kunt u alle marketing- en verkoopinspanningen registreren. Op die manier kunt u uw klanten gemakkelijker benaderen met een persoonlijk aanbod. Immers: hoe meer u weet over uw klanten, hoe groter de kans is dat u iets verkoopt.

Hoe werkt het systeem?

Een CRM is een ontzettend uitgebreide technologie, waarbij u kunt genieten van verschillende mogelijkheden. Per systeem kan het natuurlijk ietwat verschillen, maar het belangrijkste is dat u uw klant centraal stelt.

Zet de klant centraal

De systemen zetten de klant in het middelpunt. Natuurlijk moet u zelf de meeste zaken invoeren, maar op basis van uw invoer gaat het systeem voor u aan de slag. Door duidelijke doelstellingen in te voeren, kunt u uw omzet aanzienlijk verhogen. Ook kunt u met behulp van het systeem uw merkwaarde registreren. Klanten hebben een bepaalde mening over verschillende zaken: door te registreren kunt u aanpassingen doorvoeren in uw organisatie. Stapje bij stapje stijgt uw merkwaarde én daarmee ook uw omzet.

Klantgegevens onder een dak

Met behulp van een CRM staan alle klantgegevens onder een dak. De software combineert namelijk verschillende afdelingen: marketing, verkoop, klantenservice en andere relevante informatie. Zo heeft u in een oogopslag de verschillende telefoonnummers en adressen van uw klanten. Ook de gemaakte afspraken per klant kunt u eenvoudig terugvinden in het systeem. Belangrijke data met de eerstvolgende follow-up zorgen ervoor dat u op die datum ook daadwerkelijk weer in contact komt met die klant. Klanten voelen zich dan serieus genomen en nemen vervolgens graag iets bij uw bedrijf af.

Bovendien kunt u deze informatie ook delen met uw collega’s. Immers is het systeem geschikt voor meerdere klanten. Werkt u juist alleen? Dan zijn er ook verscheidene systemen die geschikt zijn voor zzp’ers.

Processen automatiseren

Bedrijven en organisaties hebben te maken met processen: of het nu gaat om klantprocessen of bedrijfsprocessen. Die processen kunnen altijd verbeterd worden. De budgettering en planning kan bijvoorbeeld aangescherpt worden, maar ook processen als klantenservice, marketing en verkoop zijn natuurlijk belangrijk. Met behulp van een CRM wordt het gemakkelijker om bepaalde processen te automatiseren. Dat leidt tot efficiëntie én daarmee ook tot meer omzet.

Software vergelijken?

Wilt u ook graag een CRM inzetten voor uw organisatie of bedrijf? Dat is een verstandige keuze. Via onze website kunt u gemakkelijk CRM-systeem software vergelijken. U kunt zelf aangeven in de filters wat belangrijk is voor uw organisatie of onderneming. Werkt u bijvoorbeeld alleen of samen met andere medewerkers? Bent u een starter of MKB’er of bezit u een vereniging of stichting? U kunt het allemaal aangeven. Op basis van uw filters verschijnen er een aantal pakketten. Een pakket vraagt u gemakkelijk aan via de oranje knop.

Review

Hoe nuttig is dit?

Gemiddelde score / 5. Reviews:

Er zijn nog geen reviews

Plaats een reactie